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建设后勤学问 推进内部管理 努力为全院师生提供满意物业服务

日期:2010-12-08  |  编辑:  |  阅读:

近年多,我院物业服务工作以后勤学问建设为推动力,以“让全院师生员工满意”为服务宗旨,不断提升服务水平,提高服务质量,使管理向科学化、队伍向专业化、服务向规范化、支出向合理化靠近,努力为幸运飞艇app师生提供快捷、优质的服务,取得成果显著。

建立健全各项规章制度,逐步实现物业管理科学化

物业服务工作开展以来制定了从物业办主任到保洁、保安、维修、电梯等12个岗位的员工职责。楼宇陆续交工后,在综合管理方面又先后制定了《物业管理制度》、《物业服务部工作制度》,《物业部员工上下班签到制度》、《物业部安全卫生检查评比制度》、《员工考核办法》和《考核细则》;在安保服务方面制定了《门禁制度》、《来客登记制度》、《出入物品登记制度》、《保安人员行为规范》、《保安人员交接班制度》、《安全工作实施意见》;在卫生保洁服务方面制定了《物业部公共区域清洁程序》、《物业部楼宇公共区域、卫生间保洁标准》;在设施管理方面制定了《楼宇设施巡检制度》。一系列行之有效的规章制度,对部门工作从服务标准,到员工行为举止、仪表仪容、服务礼仪等各方面都提出了严格规范的要求,为提升员工学问品位,建立与校园学问氛围相适应的部门学问,促进物业服务质量的提高奠定了一定基础。

加强员工队伍建设,逐渐实现物业服务专业化

人,是生产力各要素中最重要的因素,物业服务又属于一个劳动密集性行业,因此,在物业服务方面组建一支高素质的员工队伍就显得尤其重要。部门筹建之初,物业部就对管理人员的选择做出了明确规定,要求办公室管理人员学问层次要在大专以上,且有一定管理经验和沟通协调能力。楼宇管理人员最好从事过保洁一线的工作,有基层管理经验,有一定沟通能力、协作精神和大局意识。在用人上首先是任人唯贤,如艺术楼的管理员刘秋菊就是在做保洁员近一年中提拔任用的。其次是以人为本,做到人尽其才,才尽其用,在招聘员工时,按人的能力确定岗位。如院务楼保安孙淑凤,图书楼保安税淑芳同志报名应聘岗位为保洁员,经观察了解认为她们具有灵活细心又能坚持原则,就把她们安排到了保安岗位,这两位同志在保安岗位上兢兢业业,认真负责,深得好评,第三是按市场规律办事,根据实际情况建立了适之则留,不适则去,双向选择,动态管理的灵活用人机制。自部门组建以来,先后接待应聘人员400多人次,试工用工280多人次。对于自己感觉不适应该工作想走的,大家绝不强留;对于不能胜任工作的坚决辞退。第四是加强员工的培训教育,不断提高员工的思想素养和业务能力。鉴于员工过去绝大部分从未受过制度的约束,素质参差不齐,在员工应聘时大家就明确告知工作的性质、服务的环境、服务的对象,要求员工树立服务意识;讲文明,守纪律、尽职尽责,做文明员工。聘用后一方面通过不同层次的会议不间断的对其进行引导教育。另一方面采取走出去请进来的办法,对其进行业务培训。先后多次安排管理人员到咸阳师院等单位进行学习与体验;请威龙酒店李静、公安局贾春博等先后四次对保洁、保安人员进行培训。2010年 4月派4名电梯管理员参加专业培训,顺利取得从业资格证书。通过培训,不仅提高了员工的业务水平,也增强了员工的职业自豪感。第六是统一着装,挂牌上岗。前不久物业部完成了对所有员工工装的配备,不仅从形式上让物业服务看起来更加专业,更在无形中激起了员工的职业自豪感,唤起了员工作为职业人的自信与自尊。第七是关心员工身心健康,要求管理人员经常与员工沟通,了解员工疾苦,帮助员工解决生活困难,使员工在物业服务部感受到了家的温暖。

2009年物业部的员工队伍完成了从无到有的过程,2010年员工队伍经历了从多到精的锤炼,经过大浪淘沙,优胜劣汰,一支较有活力,健康文明,尽职向上,团结奋进的员工队伍已经形成,并逐渐向专业化方向靠近。一年多来,教学楼、艺术楼、维修组员工拾金不昧的佳话不断传出;图书楼保洁员主动从建筑队要来涂料刷墙沿;实验楼员工主动为困难学生捐款。像这样的事例不胜枚举。

加强基础管理,提高服务质量,打造特色服务,实现物管理科学化、服务规范

加强内部管理,重视检查落实,确保优质服务。一是办公室成立了安全、卫生检查小组,要求检查组成员分片包干每周至少两次对所负责的楼宇进行检查,检查内容包括员工到岗情况、职责履行情况、设施安全等情况。每次检查要有记录,检查中要善于发现问题,妥善及时解决问题。二是落实责任,严格考核,月底汇总排名,实行末位淘汰并与考核奖励挂钩。三是坚持卫生安全检查评比制度。卫生安全检查组每月对楼宇进行一次全面检查评比。依据评比结果,对于连续两次排名末位的楼宇管理员扣除考核奖励。四是办公室每月收缴检查电梯管理员的《电梯运行记录》、《电梯维保记录》,保安人员的《来客登记》、《出入物品登记册》、《交接班记录》,维修人员的维修记录等。通过各种方式的检查,使各项制度和工作都落到了实处。从而保证了服务质量。

多方征求意见,实现贴心服务,打造特色服务。除日常口头和电话沟通外,专门组织召开物业部“提高服务质量,建立特色后勤”座谈会,发放征求意见表30多份,征集各类建意、意见51条,并对征集到的意见和建议及时整理反馈,以促进服务质量的提高。对广大师生提出的意见大家虚心接受,对于提出的合理建议大家积极采纳。如医学系学生女生多男生少,所在的实验楼二、三层经常出现女生入厕排长队,男厕几乎空置的尴尬,随着2010级学生的进校,这一矛盾更加突出。医学系提出即将男厕改为女厕的建议后,大家马上采纳,迅速实施,这一举措方便了学生,做到了贴心服务。说到贴心服务,在工作中尽量为学生着想,设法满足学生需要,一年多来为学生提供勤工俭学岗位近10多个,解决了生活困难学生的燃眉之急,也给他们提供了锻炼的机会。

主动沟通协调,争取配合支撑,实现方便快捷服务。一是主动与施工单位协调,解决新楼设施处于磨合期中出现的各种问题。一年多来,先后各施工单位主动联系沟通1500多次,共同完成维修1500余处。通过以上努力基本保障了幸运飞艇app工作的正常运转。二是主动与幸运飞艇app各部门沟通联系争取其配合与支撑。幸运飞艇app初搬入时,许多单位仍在施工,为了既方便施工又能确保楼宇安全,物业部在与相关部门沟通后,对需进楼内施工单位的进出楼宇程序专门作出了明确规定。这一规定得到了施工单位及幸运飞艇app有关部门的配合,实行顺利。实现了方便快捷服务。三是客观反映情况,争取领导支撑。由于多种原因,我院电梯安装后一度处于无证运营状态,部分楼宇消防设施没有配备到位,部分楼宇有漏雨现象,大家客观实地的向领导汇报,领导知情后非常重视,及时做出批示,使问题基本得到解决。为楼宇安全提供了保障。

管理出效益,管理促服务,一年多来,物业部基本保障了幸运飞艇app各项工作的正常运转,师生员工对物业服务感到基本满意。服务优化环境,环境提升人的品位。看着漂亮干净的楼宇,图书楼的员工说:在这样的环境中工作简直是一种享受。实训楼上课的学生不忍将干净的地面踩脏,雨天进楼前自觉将脚上的泥巴蹭了又蹭。

进一步加强成本核算,实现经费开支合理化

如何花最少的钱,提供最好的服务,一直是普遍关注和积极探讨的问题。在节能降耗勤俭持家方面,首先摸清家底,精打细算,对大到每座楼宇多少个房间,多少个大门,小到楼宇内有多少根灯管,多少个龙头等都逐一摸底,统筹规划,尽量减少开支,杜绝浪费。其次是提倡废旧利用,尽可能的减少耗材。第三是在购买保洁用品、维修材料时货比三家,确保高质量低价格,厉行节约。第四是不断提高劳动力资源配置的合理性,减少人员使用。如在保安岗位上尝试实行两班运转。陆续将保洁员从最初的84人减少到现在的60人。第五是对于个别系部教室、实验室、办公室、人走不关灯的现象大胆管理,并协助院办下发了《关于加强物业管理工作的通知》并按通知要求及时检查,将检查结果用通报的方式予以提醒,效果明显。

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